Procedura per i reclami
Gli utenti possono presentare reclami per disservizi, violazioni delle Carte dei Servizi, eventuali comportamenti non corretti da parte del personale aziendale o incaricato da CAP Gestione spa.
Il reclamo deve essere formulato all'Ufficio Reclami di CAP Gestione, utilizzando l'apposito Modulo Reclami, disponibile anche presso gli sportelli CAP, oppure in forma scritta (lettera, fax o e-mail) ai seguente recapiti:
CAP GESTIONE Spa
Ufficio Reclami
Via Rimini, 34/36
20142 Milano
Tel.02.895201
Fax 02.89520289
e-mail: reclami@capgestione.it
Nella predisposizione del reclamo, l'Utente può avvalersi dell'assistenza del personale addetto agli sportelli. Al momento della presentazione del reclamo vengono indicati all'Utente:
- il nominativo del funzionario responsabile del procedimento;
- i tempi previsti per l'espletamento dell'istruttoria;
- i termini entro i quali l'Azienda provvederà alla rimozione delle irregolarità o ad inviare l'eventuale rimborso dovuto.
Nel caso in cui la complessità del reclamo non consentisse il rispetto del termine di 30 gg. previsto dalla Carta dei Servizi per la risposta, o si rendesse necessario un supplemento d'indagine che comporti un sopralluogo, CAP Gestione spa provvederà a comunicare all'Utente il nuovo termine temporale.
Unitamente ai reclami potranno essere inviate segnalazioni e suggerimenti sui vari servizi erogati da CAP Gestione spa.
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